GARANTías
1. Derecho a recibir una explicación personalizada.
1. Derecho a recibir una explicación personalizada.
Cuando el servicio que se presta no es conforme a los compromisos asumidos, mediante entrevista personal o por escrito.
2. Disponibilidad para concertar entrevista en el plazo máximo de 7 días para cualquier cuestión relativa al servicio prestado.
2. Disponibilidad para concertar entrevista en el plazo máximo de 7 días para cualquier cuestión relativa al servicio prestado.
3. Sistema a de publicidad y transparencia en página web.
3. Sistema a de publicidad y transparencia en página web.
Todos los elementos significativos del servicio están publicados, tanto los programas como el equipo profesional responsable, así como las distintas vías de contacto y participación, con los enlaces correspondientes para emitir cualquier tipo de queja o reclamación.
4. Sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la prestación del servicio.
4. Sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la prestación del servicio.
Que incluye el proceso de satisfacción así como el de agradecimientos, quejas, sugerencias y reclamaciones, certificación externa, y auditado anualmente, por dos auditores/as externos, y diferentes, acreditados.
5. Inspección pública a la que se somete el centro en el momento que participa de la acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de infancia.
5. Inspección pública a la que se somete el centro en el momento que participa de la acción concertada en materia de servicios sociales en el sector de infancia.